1.1 概述
添添呼4.0呼叫中心系统是成都添闰结合十年行业经验,针对呼叫中心业务需求而设计出的新一代呼叫中心系统。基于可维护、可管理、可运营的设计理念，它具备高并发、高稳定、可扩展等特点，采用 FreeSWITCH作为交换引擎，集语音通话、语音机器人、微信、短信、会议和企业办公流程等增强型功能于一体，为用户提供构造灵活高效的面向未来的呼叫中心系统。
添添呼4.0呼叫中心系统位于用户办公自动化的中间层，主要完成对语音信号和企业办公的衔接和强化。一方面，完成底层PSTN（Public Switched Telephone Network，公用交换电话网）侧的 No.7 信令/PRI 与 IP 网侧的分组信令的转换功能，承载着IP 分组交换与电路域的语音汇接任务；另一方面，完成语音呼叫，微信对接，短信对接，电话会议，企业办公流程等上层具体业务的呈现。
典型的应用场景如下图所示：
图 1-1-1 行业应用拓扑
