字段名称
枚举值
说明
名称
--
必填
客户任务
“客户任务”模块中，启动的任务
上午开始时间
--
外呼任务上午开始执行的时间
上午结束时间
--
外呼任务上午开始结束的时间
下午开始时间
--
外呼任务下午开始执行的时间
下午结束时间
--
外呼任务下午开始结束的时间
频次
--
每隔多少秒自动外呼一次
接通处理
转队列
转队列：接通后转到指定的队列
转IVR：接通后转入语音导航
播放语音：接通后播放一段音频文件中上传的语音
播放文字：接通后播放一段文字通过自然语言处理生成的语音
转入队列
--
“接通处理”选择转队列时，需要转入的队列
外呼比例
1-9
“接通处理”选择转队列时，该队列中示闲的分机号与外呼号码数量的比例。
播放语音
--
“接通处理”选择播放语音时，需要播放的语音文件
单次数量
--
“接通处理”选择播放语音时，一次外呼的号码数量
外呼线路
--
自动外呼需要使用的外线
转IVR
播放语音
播放文字
说明
主题
必填
会议号码
会议成员进入会议室的接入号
密码
会议成员进入会议室的密码
容量
最大会议成员个数
描述
会议内容描述
会议类型
即时会议：创建后成员即可以加入会议室。
预约会议：到达预约开始时间后，成员才能加入会议室
发起分机号
创建会议室的分机号，同时也作为会议的主持者
是否录音
是：会议通话录音
否：会议不录音
开始时间
预约会议的会议开始时间
结束时间
预约会议的会议结束时间
字段名称
名称
说明
示闲
点击此按钮，话务员进入示闲状态，可以通过系统进行接听来电和呼出操作。
示忙
点击此按钮，话务员进入示忙状态，不能呼出，也不接听来电。
转呼
通话过程中，将客户转接给另外一个分机或外部电话
抢接
其他坐席有来电而又无人接听时，可将来电转移到本地接听
多方
邀请第三方加入通话
拒接
来电振铃时，挂断电话
咨询
通话中暂停与客户的通话，咨询第三方，咨询结束后回到和客户的通话。咨询期间客户听到的是背景音乐。
挂机
结束通话
采集
通话中采集对方的DTMF按键信息
保持/恢复
通话中暂停与客户的通话，保持期间客户听到的是背景音乐，恢复后继续通话
字段名称
枚举值
说明
名称
--
必填
质检模板
“质检模板”模块中配置的模板
抽取规则
总数量/人均数量
总数量：在选择的组织中抽取的总数量
人均数量：在选择的组织中抽取的人均数量
抽取数量
--
抽取规则对应的数量
平均规则
向上取整/向下取整
抽取规则选择总数量时，抽取数量除以选择组织下员工人数求商之后的取整方式。
满意度
队列配置中设定了挂机评价的情况下，挂机评价中的按键范围
竖线分割
选择组织
--
质检目标组织
呼叫类型
呼入/呼出
质检抽取的通话类型
通话时间
--
质检抽取的通话时间范围
通话时长
--
质检抽取的通话时长范围
来电类型
“个性化配置”中配置的来电类型
