字段名称
枚举值
说明
队列ID
--
系统自动生成
队列名称
--
必填
队列等待音
在“音频文件”中上传的录音文件
必选
客户来电分配到队列的时候，听到的等待音。
手动接听
是否
选择“否”的时候，来电到队列之后，自动寻找该队列中的空闲坐席振铃。
隐藏来电号码
是否
在话机上是否隐藏对方的电话号码。
强制等待
单位秒
客户来电到队列的时候，强制听多少秒的背景音乐之后，再转到坐席。
接通时操作
无操作报工号播放录音
无操作：来电自动转到坐席
报工号：来电转到坐席，坐席接听的时候给对方播放接听工号的语音。
播放录音：给来电号码播放一段语音，播放完后挂机。
接通录音
在“音频文件”中上传的录音文件
“接通时操作”选择“播放录音”时，必填，设置音频文件。
挂机评价
无需挂机评价呼入评价呼出评价呼入呼出评价
无需挂机评价：通话结束后无特殊处理。
呼入评价：来电的情况下，坐席挂机后，来电客户选择满意度评价
呼出评价：去电的情况下，坐席挂机后，被叫客户选择满意度评价
呼入呼出评价：任意情况下，坐席挂机后，被叫客户选择满意度评价
坐席挂机按键
是否
是：客户挂机后，坐席按键记录业务情况。
否：客户挂机后，无特殊处理
队列超时
单位秒
必填
在无人接听的情况下，来电在队列中等待的最长时间。
坐席超时
单位秒
必填
在无人接听的情况下，来电在单个坐席等待的最长时间。
超时处理
直接挂机继续等待语音信箱
直接挂机：超时之后挂断
继续等待：超时之后语音提示继续等待请按1
语音信箱：超时之后转语音留言
是否切换
是否
是：允许坐席在个人信息界面切换自己到该队列。
否：不允许坐席在个人信息界面切换自己到该队列。
选择“是”的时候，来电均在队列中等待，坐席人员需要手工选择一个来电来接听。
字段名称
枚举值
说明
部门
“组织管理”模块设置的公司组织
必填
该工号所在部门
工号
--
员工编号
姓名
--
必填
角色
“权限管理”模块设置的角色
必选
队列
“队列配置”模块设置的队列
不选择该工号属于“队列配置”模块设置的默认队列
分机号
出厂配置的可以使用的分机号
不选择分机号的员工不能进行和通话相关的所有操作
电话
--
此号码作为“语音导航”模块设置“遇忙转手机”的默认号码，也作为“添添呼”APP的登录手机号码
邮箱
--
开通工单流转发送邮件通知的客户，邮件会发送至工单处理人在此处设置的邮箱中。
新密码
--
修改密码时需填写此密码，初始密码111111
确认密码
--
修改密码时需填写此密码，并与“新密码”保持一致
有效
是否
是：可以登录系统
否：不能登录系统
模糊显示号码
是否
是：所有模块涉及到客户资料中的手机号码模糊显示。
否：所有模块涉及到客户资料中的手机号码正常显示。
管理者
是否
是：该工号访问所有模块具备管理者权限。
否：该工号访问所有模块不具备管理者权限。
字段名称
枚举值
说明
流程名称
--
必填
流程类型
主流程/辅流程
呼叫类型
轮询/记忆/归属
轮询：来电轮询找坐席接听
记忆：来电找最后一次与之通话的坐席接听
归属：来电找客户资料所归属的坐席接听
线路组
出厂时预设
此流程只针对此线路组的来电生效
字段名称
枚举值
说明
流程名称
--
必填
流程类型
主流程/辅流程
呼叫类型
轮询/记忆/归属
轮询：来电轮询找坐席接听
记忆：来电找最后一次与之通话的坐席接听
归属：来电找客户资料所归属的员工接听
线路组
出厂时预设
开始时间
结束时间
包含周末
是否
是：周六周日执行此流程
否：周六周日执行主流程
包含节假日
是否
是：法定节假日执行此流程
否：法定节假日执行主流程
字段名称
枚举值
说明
上级流程
--
已添加的主流程、辅流程或子流程
按键
不按键�-9*#
不按键：直接执行
0-9 * #：按键执行
动作
返回上一层重听播放录音转队列转外线转分机一机一号转坐席一机一号转手机按地市归属转接
返回上一层：返回上一个流程
重听：再次播放语音
播放录音：播放语音
转队列：转至某队列
转外线：转至某外线号码
转分机：转至某分机
一机一号转坐席：根据来电线路转至指定的分机
一机一号转手机：根据来电线路转至指定的分机对应的外线号码
按地市归属转接：根据来电号码归属地是转至指定的分机
录音文件
动作是“播放录音”时，选择录音文件
队列
动作是“转队列”时，选择队列
号码
动作是“转外线”“转分机”时，输入号码
字段名称
枚举值
说明
字段分类
客户工单
客户：该字段用于客户资料
工单：该字段用于工单系统
字段名称
--
必填
字段类型
普通文本框：普通文字型的输入框
数字文本框：只能输入数字
时间文本框：只能输入时间格式
下拉框：下拉选项
复选框：多选选项
大文本框：展示较大的文字型输入框
字符内容
--
字段类型为“下拉框”“复选框”时，需要设定的枚举值，用“|”分割。比如：男|女
排序
--
值越小，展示的时候排在越前面。
必填
是/否
维护客户资料的时候是否必填
查询条件
是/否
是否在客户资料里面作为高级查询的查询条件
导出
是/否
是否允许在导出客户资料的时候导出
列表展示
是/否
客户列表中是否展示这个字段
来电弹屏
是/否
是否在来电弹屏页面展示
普通文本框
数字文本框
时间文本框
下拉框
复选框
大文本框
字段名称
枚举值
说明
模板名称
--
必填
模板内容
--
后期生成工单会自动根据模板内容创建工单内容
模板描述
--
此模板的描述
流转方式
工单池
指定人员：下一步流转由人工选择至某工号
工单池：下一步直接到工单池，由下一步流程的工号到工单池中自主获取
是否订购产品
是/否
是：工单创建的时候具有添加产品的功能
否：工单创建的时候无添加产品的功能
工单提醒方式
否
否：无处理
邮件提醒：被指派工单的人员会收到邮件提醒
微信提醒：被指派工单的人员会收到微信公众号的提醒
创建人角色
--
能够创建此类工单的角色权限
排序数字
--
建立工单时，排序数字越小的工单模板排在下拉框的越前面，方便客户指定常用的模板。
指定人员
邮件提醒
微信提醒
